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Notre représentant dans l'UE est Gear4music GmbH (Lahnstr. 27, 45478 Mülheim an der Ruhr, Allemagne).
Selon la finalité et les bases légales du RGPD sur lesquelles nous nous appuyons pour traiter vos données personnelles, différents droits s'offrent à vous.
Nous effectuons du profilage à des fins marketing. Cela signifie que nous utilisons les données que nous détenons à votre sujet pour faire des prédictions sur vos habitudes d'achat chez Gear4music. Cela nous aide à déterminer à quelles offres promotionnelles vous êtes éligible.
Si vous souhaitez exercer l'un de vos droits, veuillez contact notre Délégué à la protection des données en envoyant un e-mail à [email protected]@gear4music.com.
Si vous n'êtes pas satisfait de la manière dont nous traitons vos données personnelles, ou si vous pensez que nous n'avons pas correctement traité l'un de vos droits, vous avez le droit de déposer une plainte. Toutes les plaintes relatives à la protection des données doivent être envoyées à [email protected]@gear4music.fr et vous devez indiquer "plainte" dans l'objet.
Si, après la clôture de votre plainte, vous n'êtes toujours pas satisfait de la manière dont nous traitons vos données personnelles, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'Autorité de protection des données compétente.
Il nous arrive de ne pas pouvoir traiter et stocker vos données personnelles uniquement au Royaume-Uni ou dans l'UE. Lorsque vos données personnelles doivent être transférées ou stockées en dehors du Royaume-Uni ou de l'UE, nous veillons à respecter les exigences spécifiques prévues par le RGPD applicable.
Chez Gear4music, nous utilisons des outils d'IA pour analyser l'historique d'achat ou de consultation sur notre site web afin de vous proposer des suggestions de produits meilleures ou plus pertinentes. Nous utilisons également l'IA pour vous aider à répondre à vos questions lorsque vous utilisez notre chatbot d'assistance produit.
Il peut arriver que nous décidions d'acheter une autre entreprise et de l'intégrer au groupe Gear4music. Cela signifie généralement que les données personnelles de l'entreprise que nous avons achetée nous sont transférées. Cela se fait généralement sur la base juridique du RGPD relative à l'obligation contractuelle ou aux intérêts légitimes.
De même, il peut arriver que nous vendions des parties du groupe Gear4music. Cela signifie que certaines des données personnelles que nous détenons peuvent être transférées à une autre entreprise. Nous vous informerons toujours de toute vente de toute partie de notre entreprise et de la manière dont cela affecte vos données personnelles.
Nous réexaminons régulièrement notre Avis de confidentialité afin de nous assurer qu'il reste exact et à jour, et nous nous réservons le droit de le modifier à tout moment.
Les données personnelles sont toute information permettant de vous identifier. Nous obtiendrons vos données personnelles lorsque vous nous les aurez fournies directement ou lorsque quelqu'un d'autre nous les aura fournies indirectement.
Selon votre interaction avec Gear4music, nous pouvons collecter :
| Les raisons pour lesquelles nous utilisons vos données | Base légale au titre du RGPD |
|---|---|
| Répondre aux demandes de renseignements sur les produits par téléphone ou par e-mail | Intérêt légitime |
| Traiter les commandes, y compris le paiement et la livraison | Obligation contractuelle |
| Envoyer des rappels concernant des articles laissés dans votre panier | Consentement |
| Traiter les demandes d'adhésion au programme de garantie | Obligation contractuelle |
| Enregistrer les appels téléphoniques à des fins de formation, de contrôle, de traitement des réclamations, de sécurité et de qualité | Intérêt légitime et obligation légale dans certaines juridictions |
| Traiter les articles retournés | Obligation contractuelle |
| Traiter les transactions de revente | Obligation contractuelle |
| Envoyer des communications marketing par e-mail | Consentement ou intérêt légitime |
| Envoyer de la publicité numérique ciblée | Consentement |
| Envoyer des invitations à laisser un avis et à donner votre retour | Intérêt légitime |
Si vous n'êtes pas en mesure de fournir les données personnelles requises pour respecter une obligation contractuelle ou légale, nous pourrions ne pas être en mesure de finaliser votre achat.
Nous n'utiliserons vos données personnelles qu'aux fins énoncées ci-dessus, sauf si nous estimons raisonnablement devoir les utiliser à une autre fin compatible. Si nous devons réutiliser vos données personnelles à une fin différente, nous mettrons à jour le présent avis de confidentialité avant de commencer ce traitement.
Il nous arrive de devoir partager vos données personnelles avec d'autres organisations lorsque la loi l'exige ou lorsque le RGPD nous y autorise. Lorsque des tiers traitent des données pour notre compte, nous veillons à ce que des contrats conformes au RGPD et une diligence raisonnable appropriée soient en place.
Nous partageons votre nom, votre adresse et vos coordonnées de contact afin de livrer vos achats.
Si vous choisissez un financement, nous partageons les informations pertinentes avec Klarna afin d'établir votre contrat de financement.
Nous partageons les informations d'adresse et de paiement pour la vérification des paiements et la prévention de la fraude.
Les données clients, transactionnelles et de consentement marketing sont traitées et stockées au sein de Google Cloud Platform.
Les données clients et comportementales peuvent être traitées afin de fournir des communications marketing personnalisées.
Lorsque le consentement a été donné, des données d'utilisation et comportementales anonymisées sont partagées pour l'analyse du site web.
Des données limitées sont traitées afin de mesurer l'efficacité publicitaire et de prendre en charge le suivi des conversions.
Lorsque le consentement a été donné, des données clients et comportementales limitées sont utilisées pour la création d'audiences et la mesure publicitaire.
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Les données clients peuvent être partagées afin de faciliter les avis et les retours des clients.
Nous utilisons Microsoft 365 pour les e-mails, le stockage de documents et les services de productivité bureautique.
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| cto_Iwid | Utilisé pour des publicités ciblées. Plus d'informations ici | 13 mois |
Cette section décrit quelles informations sont collectées par Gear4music auprès des candidats et la manière dont elles sont utilisées par Gear4music. Cette section s'applique uniquement aux candidatures et autres activités de recrutement et ne concerne pas les autres utilisateurs du site internet ou des clients Gear4music en général.
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En fonction du poste, les candidats devront donner leur accord pour que leurs informations personnelles soient utilisées à des fins de vérification. Plus de détails seront donnés dans la déclaration de consentement et ses pièces justificatives. Gear4music travaille avec Easyweb ATS Ltd, qui traitera les données conformément à sa politique de confidentialité qui peut être consultée ici.
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Si vous postulez un poste dans nos bureaux de Manchester, l'équipe de recrutement fera appel aux services de gestion des données de Trello, Inc. dont les bureaux sont situés au 55 Broadway, 25th Floor, New York NY 10006. Toutes les données sont cryptées en transit et au repos. Les services de Trello sont hébergés sur la plateforme EC2 d'Amazon Web Services ("AWS"). Les serveurs physiques sont situés dans les centres de données sécurisés d'AWS. Le contenu des données peut également être trouvé dans les sauvegardes Trello, stockées dans AWS EC2, S3, Glacier, et GCS. Trello est certifiée PCI-DSS et participe au programme de Bouclier de protection des données (Privacy Shield) UE-États Unis du ministère du commerce américain et a certifié qu'elle adhérait aux principes du Bouclier de protection des données (Privacy Shield) UE-États-Unis. Trello, Inc. est soumise aux pouvoirs d'enquête et d'exécution de la Federal Trade Commission (Commission fédérale du commerce).
Nous utilisons les informations recueillies auprès de vous pour traiter votre candidature. En soumettant une candidature, vos données personnelles seront partagées avec l'équipe de recrutement de Gear4music, y compris les responsables du recrutement spécifiquement impliqués dans le processus de décision. Nous nous engageons à traiter vos informations personnelles de manière confidentielle et à ne les partager qu'avec le personnel autorisé participant au recrutement.
La base légale du traitement de vos données personnelles est fondée sur un intérêt légitime - nous devons saisir ces informations afin d'examiner et de traiter votre candidature.
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Veuillez indiquer le nom, l'autorité publique et les coordonnées de l'agent effectuant la demande. Pour un contrôle d'identité plus rapide, le numéro de badge de l'agent de police est également utile. Veuillez expliquer les informations recherchées et la raison de votre demande de manière aussi détaillée que possible. Si nous ne pouvons pas informer la personne concernée par votre demande, veuillez nous en informer et nous en donner les raisons. Nous traiterons votre demande aussi rapidement que possible. Veuillez noter que les demandes formulées dans des langues autres que l'anglais, l'allemand, le suédois ou le français prendront plus de temps à traiter. Les demandes émanant d'autorités juridiques situées en dehors de l'UE ou de l'EEE peuvent prendre plus de temps en raison de consultations supplémentaires avec les autorités britanniques.
Compte tenu de leurs activités de traitement de données, Gear4music Limited et Gear4music (Holding) plc sont soumises au règlement général sur la protection des données (RGPD). Gear4music Limited et Gear4music (Holding) plc ont donc désigné Gear4music GmbH (siège : Lahnstr. 27, 45478 Mülheim an der Ruhr, Allemagne) comme leur représentant en UE.
Concernant les requêtes en UE/EEE, l'autorité de contrôle compétente est la Landesbeauftragte/r für Datenschutz und Informationsfreiheit Nordrhein-Westfalen.
Compte tenu de leurs activités de traitement de données, Gear4music GmbH et Gear4music Suède AB sont soumises au règlement général sur la protection des données (RGPD) en vigueur au Royaume-Uni et aux lois britanniques de 2018 sur la protection des données. Gear4music GmbH et Gear4music Suède AB ont donc désigné Gear4music Limited (siège : Holgate Park Drive, York, YO26 4GN, Royaume-Uni) comme leur représentant au Royaume-Uni.
Concernant les requêtes au Royaume-Uni, l'autorité de contrôle compétente est l'Information Commissioner’s Office (ICO).
Conformément à l'accord signé entre l'UE et le Royaume-Uni, "TRADE AND COOPERATION AGREEMENT BETWEEN THE EUROPEAN UNION AND THE EUROPEAN ATOMIC ENERGY COMMUNITY, OF THE ONE PART, AND THE UNITED KINGDOM OF GREAT BRITAIN AND NORTHERN IRELAND, OF THE OTHER PART", l'UE permettra la libre circulation de données à caractère personnel en provenance de l'UE (et l'EEE) et à destination du Royaume-Uni jusqu'à l'adoption d'une décision d'adéquation sur une période de six mois supplémentaires après la fin de la période de transition. Dans le cadre de cette période de transition, le Royaume-Uni estime adéquat de permettre la circulation de données aux pays membres de l'UE et de l'EEE/AELE en provenance du Royaume-Uni.
Gear4music continuera de suivre l'évolution de la situation et, si nécessaire, établira des mécanismes de transfert alternatifs afin de prévenir toute interruption de libre circulation de données à caractère personnel de l'UE vers le Royaume-Uni. Gear4music s'engage pleinement à fournir une protection des données et de la vie privée conforme au règlement général sur la protection des données (RGPD), et à la nouvelle loi fédérale en vigueur en Suisse sur la protection des données des personnes vivant dans un des pays membres de l'Union Européenne (Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, République Tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, les Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne et Suède), dans un des pays membres de l'Espace Économique Européen (Islande, Liechtenstein et Norvège) ou en Suisse.
Gear4music utilise un système d'enregistrement des appels et de surveillance live au sein de notre service client. Cela concerne actuellement uniquement notre clientèle du Royaume-Uni & de la République d'Irlande. Nous ne l'avons pas encore mis en place pour notre centre d'appels international.
Quelles données personnelles collecterons-nous ?
Lorsqu'un client téléphone à notre service client du Royaume-Uni et de la République d'Irlande, nous collecterons les données personnelles suivantes via notre système d'enregistrement des appels :
Si vous effectuez un achat par téléphone, l'enregistrement de l'appel est mis en pause pendant que vous fournissez les informations de votre carte de paiement. Une fois la transaction terminée, l'enregistrement reprend.
Pourquoi avons-nous besoin d'enregistrements d'appels ?
Les appels enregistrés sont principalement utilisés à des fins de formation et de contrôle, mais nous utiliserons également les enregistrements d'appels aux fins suivantes :
Quel est notre fondement juridique pour collecter et partager des données personnelles ?
Intérêts légitimes – L'enregistrement des appels est nécessaire pour protéger vos intérêts, ceux de notre personnel ou les deux, aux fins énoncées dans la section ci-dessus.
Avec qui pourrions-nous partager vos données ?
En règle générale, nous n'aurons pas besoin de partager vos données personnelles avec quiconque en dehors de Gear4Music. Toutefois, il peut exister certaines circonstances dans lesquelles nous sommes tenus ou autorisés, en vertu de la législation sur la protection des données, à divulguer vos données personnelles lorsque nous avons une obligation légale de le faire, par exemple pour :
Combien de temps les enregistrements sont-ils conservés ?
Tous les enregistrements sont conservés pendant 90 jours avant d'être détruits de manière sécurisée, sauf si nous devons conserver un appel dans le cadre d'une enquête ou pour une autre raison légale.
Quels sont mes droits ?
Vous avez le droit de :
Gear4music Nous diffusons des publicités ciblées via Google aux clients qui ont donné leur accord. Lorsque nous lançons une campagne promotionnelle, ces publicités seront adaptées aux clients existants de Gear4music qui ont récemment parcouru les mêmes articles ou des articles similaires à ceux de la promotion actuelle, et pour obtenir le meilleur prix sur les articles qui les intéressent en étant informés des promotions pertinentes.
Pourquoi avons-nous besoin de publicités ciblées ?
Quelles sont les données personnelles que nous collectons/partageons ?
Lorsqu'un client consent à la publicité ciblée, les informations suivantes seront partagées en toute sécurité avec Google Ads :
Ces données seront ensuite comparées aux informations existantes sur les clients détenues par Google. Les données seront hachées (une norme industrielle de pseudonymisation) dès que possible, et les données brutes sur les clients seront conservées par Google pendant moins de 48 heures.
Quel est le motif légal de la collecte et du partage des données personnelles ?
Consentement. Lors de la création d'un compte ou de la passation d'une commande sur Gear4music, vous aurez la possibilité de consentir à la publicité ciblée par Google Ads. Nous ne partagerons que les données des clients qui ont consenti à ce type de marketing (c'est-à-dire que nous ne nous appuyons pas sur un "soft opt-in" et que l'acceptation de notre marketing direct par e-mail est un processus distinct qui n'a aucun effet sur la publicité par Google Ads).
Lesclients existants qui ont déjà opté pour le marketing par e-mail recevront également un e-mail les invitant à opter pour le marketing par Google Ads - là encore, seuls les clients qui consentent activement à ce type de marketing verront leurs données partagées de cette manière.
Quels sont mes droits ?
Vous avez le droit de :Gear4music partage le nom et l'adresse e-mail de ses clients avec Trustpilot, une société d'évaluation de confiance, afin que les clients puissent être invités par e-mail à laisser une évaluation de leurs commandes sur Gear4music.
Quelles sont les données personnelles que nous collectons/partageons ?
Lorsqu'un client passe une commande sur Gear4music, les informations suivantes sont partagées en toute sécurité avec Trustpilot :
Le client peut ensuite fournir d'autres informations en s'inscrivant sur le site Web de Trustpilot s'il décide de poursuivre.
Pourquoi avons-nous besoin des avis de Trustpilot ?
Il est très utile, tant pour Gear4music que pour notre clientèle, de permettre aux clients de laisser un avis honnête et public sur Trustpilot pour les raisons suivantes :
Quel est notre motif légitime pour collecter et partager des données personnelles ?
Intérêts légitimes - Inviter les clients à laisser des commentaires après leur achat est nécessaire pour nous permettre de fournir le meilleur service possible, et pour les autres objectifs énoncés dans la section ci-dessus.
Combien de temps les données sont-elles conservées par Trustpilot ?
Le nom et l'adresse e-mail sont conservés par Trustpilot pendant une durée maximale de six mois.
Quels sont mes droits ?
Vous avez le droit de :
Le chatbot assistant produit de Gear4music vous permet de poser des questions sur nos produits et d'obtenir des réponses à ces questions via un chatbot IA (service automatisé).
Nous utiliserons également les informations que vous saisissez dans le chatbot assistant produit pour améliorer les performances de notre chatbot et à des fins de sécurité et de surveillance des abus.
Les informations que vous saisissez dans le chatbot assistant produit ne sont pas utilisées à des fins de formation ou d'apprentissage automatique.
Si vous n'êtes pas à l'aise avec la technologie IA, veuillez ne pas utiliser notre chatbot assistant produit et continuer à utiliser notre site web de manière habituelle.
Quelles données personnelles collectons-nous ?
Quel est notre fondement juridique pour la collecte et le partage de vos données personnelles ?
Avec qui partagerons-nous vos informations ?
Notre service de chatbot Product Assistant est fourni par Google ; par conséquent, toute information, y compris les données personnelles, que vous saisissez dans le chatbot Product Assistant sera partagée avec Google.
Où vos informations sont-elles stockées ?
Combien de temps conservons-nous vos informations ?
Quels sont mes droits ?
Nous vous demandons de ne pas fournir vos données personnelles lorsque vous utilisez le chatbot Product Assistant. Cela signifie que nous ne collectons ni n'utilisons vos données personnelles. Par conséquent, aucun droit au titre du RGPD ne s'applique, car nous ne pouvons pas vous identifier à partir des informations que vous avez saisies.
Si vous saisissez vos données personnelles, les droits suivants peuvent s'appliquer :
