Délais de retour pour les remboursements
| Royaume-Uni & Europe | Norme Européenne | Gear4music Standard | Gear4music Extension |
| Période d'éligibilité au remboursement | 14 jours | 30 jours | Jusqu'à 180 jours |
| Frais de livraison standard remboursés ? | Oui | Oui | Jusqu'à 30 jours |
| Collecte gratuite | Non | 30 jours | 30 jours |
Certains produits ne sont éligibles à la garantie satisfait ou remboursé que si ils nous sont retournés inutilisés et scellés, dans leur emballage d'origine et dans le cas des logiciels, non enregistrés. Ces produits incluent :
- Logiciels
- CDs & DVDs
- Casque d'écoute et écouteurs intra-auriculaires
- Bouchons d'oreilles et des protections auditives
- Becs, anches etc.., pour vents et cuivres
- Produits de soins des lèvres/buccaux
Si vous souhaitez retourner un produit pour quelque raison que ce soit dans le respect des délais ci-dessus, veuillez contacter notre service clientèle par e-mail à l'adresse returns@gear4music.com.
Le retour des produits dans les 30 jours de garantie satisfait ou remboursé
Si dans les 30 jours suivant la livraison vous décidez qu'un article ne convient pas, vous pouvez nous le retourner contre échange ou remboursement avec frais de livraison standard appliqués à votre commande inclus.
Le retour sera effectué par collecte DHL à l'adresse de votre choix ou par dépôt en bureau de poste, selon les services disponibles dans votre région.
Nous fournissons les bordereaux de transport par email.
Extension de la garantie satisfait ou remboursé : jusqu'à 180 jours
De nombreux produits sont accompagnés d’une protection optionnelle disponible dans le cadre de notre forfait Garantie prolongée. Cela comprend une période de garantie de remboursement prolongée. Au lieu des 30 jours de notre garantie satisfait ou remboursé, vous pouvez avoir jusqu'à 180 jours (le nombre exact de jours sera indiqué sur la page du produit), sous réserve de ce qui suit :
Pour les demandes de retour exprimées dans les 30 jours après livraison
Nous collectons les articles sans frais, et les frais de livraison standard appliqués à votre commande vous seront remboursés.
La collecte gratuite se fera à partir d'un point de retrait local ou d'une adresse de votre choix, selon les services disponibles dans votre région.
Pour les demandes de retour après 30 jours de livraison :
Si vous choisissez de nous retourner l’article après 30 jours de livraison (mais jusqu'à 180 jours à compter de la livraison), vous devrez nous retourner les articles par vous-même, ou alternativement, nous pouvons organiser une collecte moyennant des coûts qui varieront selon la taille et le poids du produit. Les frais de livraison de la commande originale ne seront pas remboursés et les frais de garantie prolongée que vous avez payés à l'origine ne seront pas remboursables non plus.
Emballage des marchandises à retourner
Garantie "Satisfait ou remboursé" de 30 jours (60, 90 ou 180 jours en garantie étendue).
Veuillez garder l’emballage d’origine avec vous jusqu’à ce que vous soyez sûr de conserver l’article, aucun retour ne sera accordé en cas d'absence des emballages d'origine.
Garantie Standard, après 30 jours et sous 90 jours après livraison (remplacement)
Si vous n'avez plus l'emballage d'origine mais que vous souhaitez retourner les marchandises dans les délais de garantie, tous les articles doivent être placés dans une boîte en carton solide avec des matériaux d'emballage appropriés pour protéger et empêcher l’objet de se déplacer afin d'éviter rayures et dégâts. Gear4music décline toute responsabilité pour quelque élément endommagé dû à un emballage insuffisant. Votre remboursement pourra vous être refusé si l'élément n'est pas emballé correctement.
Des frais de reconditionnement seront appliqués, pouvant s'élever jusqu'à 20% du prix de l'article, s'il nous est retourné sans l'emballage d'origine.
Ce régime de garantie prolongée exclut les marchandises qui sont endommagés en transit – s'il vous plaît voir ci-dessous.
Marchandises endommagées pendant le transport
Si d’aventure vos biens étaient endommagés pendant leur acheminement, veuillez nous en informer dès que possible et au plus tard dans les 7 jours suivant la réception. Nous pourrons ainsi remplacer l’article ou vous rembourser. La collecte sera bien entendu gratuite.Articles Défectueux
Garantie standard :
Si vos articles se détériorent dans les six premiers mois, nous collecterons les produits et vous les renverrons sans frais.
Si un article qui devient défectueux dans les 30 premiers jours en votre possession, nous collecterons les articles à partir d'une adresse spécifiée.
Si un article qui devient défectueux après les 30 premiers jours mais dans les six premiers mois en votre possession, nous collecterons cet article à partir d'un point de retrait local ou d'une adresse de votre choix, selon les services disponibles dans votre région.
Après six mois de propriété, nous appliquons des frais de collecte et de retour de la marchandise. Ceci s'applique aux commandes britanniques et internationales.
Extension de Garanties au Royaume-Uni :
Si les marchandises deviennent défectueuses au cours des 2 premières années de votre propriété, nous les collecterons et vous les retournerons à nos frais.
Nous collecterons votre produit gratuitement à partir d'un point de retrait local ou d'une adresse de votre choix, selon les services disponibles dans votre région.
Après deux ans de propriété, nous appliquons des frais de collecte et de retour de la marchandise.
Extension de Garanties Internationales :
Pour les commandes passées en dehors du Royaume-Uni, les termes de la garantie prolongée d'articles défectueux peuvent varier selon les pays entre un et deux ans, et cela sera précisément mentionné. Si le produit devient défectueux dans la première ou deuxième année de votre propriété nous le collecterons et vous le renverrons gratuitement. Après une ou deux années suivant l'achat, nous demandons une participation couvrant nos frais de retour produit.
Zones Reculées :
Pour les clients dans certaines régions reculées du Royaume-Uni (par exemple, l'île de Man), le prix de la garantie prolongée peut être légèrement plus élevé, en raison de la possibilité de coûts de transport plus élevés et de livraison. Vous verrez cette différence de prix lorsque vous entrerez vos coordonnées lors du paiement.
Certains articles sont soumis à des conditions
Certains produits ne sont éligibles à la garantie de remboursement que si ils nous sont retournés inutilisés et scellés dans leur emballage d'origine et dans le cas des logiciels, non enregistrés. Ces articles incluent :Nous ne sommes pas en mesure d'accepter les retours d'articles personnalisés conçus pour fonctionner au sein de packs uniques, tels que les systèmes informatiques construits aux spécifications personnelles du client. Les exceptions ne seront possibles qu'avec l'accord préalable du vendeur et peuvent être soumises à des frais d'annulation.
Annulation d'une commande
Vous bénéficiez d'un délai de 30 jours à compter de la réception pour annuler votre commande.
Si vous désirez annuler une commande, veuillez copier et coller le texte ci-dessous dans un e-mail, compléter les informations nécessaires et les envoyer à info@gear4music.fr.
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A l'attention de Gear4music Limited, Kettlestring Lane, York, Royaume-Uni, YO30 4XF :
Je/Nous vous notifie/notifions par la présente mon/notre annulation du contrat portant sur la vente du/des bien(s) suivant(s) [veuillez lister les articles ici] issus de la/les commande(s) [veuillez lister le(s) numéro(s) de commande(s) ici],
Commandé(s) le [date de la commande ici] / Reçu(s) le [date de la livraison ici],
[Nom],
[Adresse],
[Date]
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Que faire lorsque les marchandises sont retournées
Lorsque nous recevons les marchandises, nous les inspectons dans les cinq jours ouvrables pour nous assurer qu'elles sont toujours "comme neuves", et que l'intégralité des accessoires expédiés ont bien été retournés.
Veuillez noter que des frais de reconditionnement pourront être appliqués si les marchandises ne sont pas reçues comme neuves et/ou avec un emballage approprié. Vous pouvez lire toutes nos modalités et nos conditions ici.
Si vous avez demandé un remboursement, il sera traité dans les 10 jours ouvrables après réception de vos marchandises.
Si vous avez demandé un remplacement ou un article de remplacement, il sera expédié dès que possible.
